A Complaint is a Gift - Gestão de Reclamações
 
A maioria das pessoas concentra-se em ganhar novos clientes. Apenas raramente existe uma preocupação por parte das empresas relativamente aos clientes que perderam. Desde que o número de clientes perdidos não supere o número de novos clientes, eles estão felizes. Isto é estranho porque a capacidade para fazer os clientes actuais felizes e para os manter está intimamente ligada à capacidade de ganhar novos clientes. Muitos recursos foram investidos em ganhar estes clientes que depois se perderam, resultando em investimentos perdidos. Isto deveria ser suficiente para se fazer algo relativamente a este problema. Por acaso sabe quantos clientes a sua empresa perde por ano? E talvez ainda mais importante: Sabe porquê?

 
O seminário da TMI Gestão de Reclamações deve ser considerado um investimento no aumento da satisfação que leva a melhores resultados financeiros e a uma melhor imagem.

 
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