Qualidade pessoal
 
 O futuro de qualquer organização depende sempre da forma como os seus produtos e serviços satisfazem as exigências de qualidade impostas pelos clientes. É difícil imaginar uma empresa que satisfaça permanentemente as exigências de qualidade do mercado, a menos que os seus bens e serviços sejam produzidos e fornecidos por pessoas com um elevado nível de qualidade pessoal.

Actualmente ainda se dá pouca importância ao lado humano da qualidade, o que pode ter consequências negativas, uma vez que são os esforços e comportamentos dos colaboradores que vão determinar, não só a qualidade concreta dos produtos e serviços, mas também a percepção que deles têm os clientes. A TMI desenvolveu uma metodologia inovadora que fornece aos colaboradores ferramentas para que se assumam como o motor da qualidade da empresa. A qualidade pessoal é a base de toda a qualidade. A Organização Europeia para a Qualidade reconheceu a nossa abordagem como "um marco no desenvolvimento da qualidade".
 
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